为进一步优化营商环境、提升政务服务质效。9月29日，市残联党组书记、理事长许招展走进揭西县政务服务大厅残联窗口，进行一把手“走流程”活动，全面体验残疾人证办理及操作流程，了解残疾人群众需求，帮助解决残疾人群众在办证过程中的问题。

一是以工作人员身份“坐窗口”。“您好！请问您需要办理什么事情？对我们的工作有什么意见、我们工作中还有什么需要改进的地方……”市残联党组书记、理事长许招展以一线窗口工作人员身份，现场就如何办理《残疾证》向前来咨询的群众进行了详细讲解，详细询问残疾人在办事过程中遇到的问题，认真听取了残疾人对办事流程、工作人员服务效率、办事环境等方面的意见建议。

二是现场答疑解惑。市残联党组书记、理事长许招展以办事群众身份体验现场咨询、窗口办理等环节，以群众视角与窗口工作人员亲切交谈，掌握群众需求，了解办理流程弊端，对发现的问题给予合理化意见和建议，他充分肯定了揭西定期开展下乡评残的做法，要求揭西要确保完成评残任务。

活动结束后，他向窗口工作人员详细了解了近期窗口业务办理过程中存在的问题、具体业务的办理材料及办理时限等要素，就如何提升办事效率、提高服务水平等方面与窗口工作人员进行了深入交流探讨。

通过一把手“走流程”活动，使一把手转变身份、转变视角，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平。

最后，他要求揭西严格按照市委市政府“三个最”的要求做好政务服务工作。窗口工作人员多一些笑容、多一点主动、多一句询问、多一份耐心，将从细微处着眼，从群众需求出发，尽最大努力精简办事流程，提高办事效率，为群众提供精准、高效、便捷的服务，通过窗口服务让残疾人朋友感受党和政府的温暖、满意而归，真正实现“小窗口”服务“大民生”。